Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Maesha, nous nous engageons à vous livrer votre commande aussi rapidement et fiablement que possible. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à notre processus de livraison.
Important : retards de livraison et remboursements
En raison de circonstances indépendantes de notre volonté, des retards de livraison pouvant aller jusqu'à 15 jours ouvrés supplémentaires peuvent occasionnellement survenir. Ces retards ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.
Toute demande de remboursement nécessite le retour préalable du produit dans notre entrepôt et son inspection avant traitement. Un retard de livraison seul ne permet pas d'obtenir un remboursement immédiat sans retour du produit.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Délai de traitement
- Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, jours fériés exclus).
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.
- Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le premier jour ouvré suivant.
Délai de livraison
- Après traitement, les commandes arrivent généralement sous 7 à 14 jours ouvrés.
- Ces délais sont estimatifs et peuvent varier selon votre localisation, les formalités douanières, les transporteurs locaux ou d'autres circonstances imprévues.
Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que :
- Une forte demande pour nos produits
- Des retards de transporteurs
- Des inspections douanières
- Des conditions météorologiques
- Des périodes de forte activité commerciale (Noël, soldes, etc.)
Dans certains cas, des retards supplémentaires de 7 à 10 jours ouvrés peuvent se produire. Le cas échéant, nous vous en informerons par e-mail.
À noter : un retard de livraison ne donne pas droit à un remboursement automatique. Notre politique de retour standard s'applique — le produit doit être retourné et inspecté avant tout remboursement.
Suivi de commande
- Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.
- Les informations de suivi peuvent mettre quelques jours à se mettre à jour selon le transporteur.
Frais de livraison
- La livraison standard est offerte sur toutes les commandes.
Adresse incorrecte ou problème de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte au moment de la commande. Maesha ne pourra être tenu responsable des commandes livrées à une adresse incorrecte fournie par le client.
Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous invitons à :
- Vérifier l'adresse de livraison renseignée
- Consulter vos voisins ou votre bureau de poste local
- Nous contacter à info@mymaesha.com pour toute assistance
Douanes, droits et taxes
Les commandes peuvent être soumises à des taxes d'importation, droits de douane ou frais imposés par votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison.
Colis perdus ou endommagés
- Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception en joignant des photos du produit et de l'emballage.
- Pour tout colis perdu, contactez-nous à info@mymaesha.com et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Contact
E-mail : info@mymaesha.com Site web : mymaesha.com
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.